Relationship Marketing 5.0 : Relasi Pelanggan di Tengah Transformasi Digital

Puji syukur ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa atas rahmat dan karunia-Nya sehingga buku berjudul Relationship Marketing 5.0: Relasi Pelanggan
di Tengah Transformasi Digital ini dapat disusun dan diselesaikan dengan
baik. Perkembangan teknologi digital yang semakin pesat telah membawa
perubahan mendasar dalam cara organisasi membangun dan mengelola
hubungan dengan pelanggan. Transformasi tersebut menuntut pendekatan
pemasaran yang tidak lagi berfokus pada transaksi semata, melainkan pada
pengelolaan relasi jangka panjang yang berlandaskan kepercayaan, nilai, dan
pengalaman pelanggan. Buku ini disusun sebagai respons akademik dan
praktis terhadap dinamika tersebut, dengan menempatkan relationship
marketing dalam kerangka masyarakat 5.0 yang menekankan integrasi
teknologi cerdas dan nilai kemanusiaan.